MALUKU — Pimpinan Ombudsman RI, Robert Na Endi Jaweng, langsung turun lapangan meninjau Terminal Petikemas (TPK) New Makassar Terminal 2 dan terminal penumpang di Pelabuhan Makassar. Dalam kunjungan itu, ia melihat langsung sistem operasional, fasilitas pengguna jasa, dan upaya digitalisasi yang dijalankan Pelindo Regional 4.
"Dari hasil kunjungan langsung, kami melihat berbagai upaya perbaikan pelayanan. Fasilitas dan tata kelola operasional menunjukkan arah positif," ujar Robert dalam keterangannya, Rabu.
Meski mengapresiasi modernisasi infrastruktur, Robert mengingatkan bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari kecanggihan teknologi. Ia menekankan pentingnya membangun budaya organisasi yang berintegritas dan bebas dari praktik maladministrasi.
"Pelayanan publik yang baik harus bertumpu pada akuntabilitas, transparansi, kepastian prosedur, serta perlakuan setara. Pelabuhan adalah wajah pelayanan negara," tegasnya.
Maladministrasi, menurut Robert, tidak bisa dicegah hanya lewat pengawasan. Budaya anti-praktik curang harus menjadi kebiasaan sehari-hari, mulai dari pimpinan hingga petugas lapangan.
Division Head Operasi Pelindo Regional 4, Yusida M. Palesang, menyambut baik kunjungan dan sosialisasi yang digelar di Kantor Pelindo Regional 4, Makassar. Kegiatan itu diikuti oleh para pejabat dan staf Pelindo Group Wilayah Kerja Makassar.
"Kami berterima kasih atas perhatian Ombudsman. Masukan ini sangat berharga untuk memperkuat tata kelola dan memastikan seluruh proses pelayanan berjalan transparan serta bebas dari maladministrasi," kata Yusida.
Pelindo, lanjut Yusida, terus membenahi layanan lewat pengembangan infrastruktur, digitalisasi, penyederhanaan proses bisnis, dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Sinergi dengan Ombudsman diharapkan bisa menjaga konsistensi kualitas layanan bagi pengguna jasa di salah satu simpul logistik utama Indonesia Timur.