MALUKU — PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 meraih dua penghargaan dalam ajang Passenger Terminal Excellence Competition (P-TEC) 2026 yang diumumkan pada rangkaian Pelindo Day 2026, Ahad (4/10/2026). Terminal Penumpang Tarakan, Kalimantan Utara, keluar sebagai Juara I Kategori B, sementara Terminal Penumpang Bitung, Sulawesi Utara, meraih Juara III Kategori A. Capaian ini menegaskan konsistensi Pelindo dalam membenahi standar pelayanan terminal penumpang di kawasan timur Indonesia.
Paragraf pembuka: Dua penghargaan itu diterima langsung oleh General Manager Pelindo Regional 4 Tarakan, Amrullah, dan General Manager Pelindo Regional 4 Bitung, James David Hukom. Executive Director 4 Pelindo Regional 4, Akhirman, menyebut raihan tersebut sebagai apresiasi sekaligus bukti bahwa upaya pembenahan dan peningkatan standar pelayanan di terminal penumpang terus berjalan dan memberi hasil positif.
Tarakan Pertahankan Standar Layanan
Amrullah menilai keberhasilan Terminal Penumpang Tarakan meraih Juara I Kategori B lahir dari konsistensi menjaga kualitas fasilitas dan pelayanan kepada penumpang. Peningkatan kualitas dilakukan berkelanjutan, mulai dari kebersihan dan kenyamanan ruang pelayanan hingga kesiapan fasilitas serta kedisiplinan petugas.
"Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Bagi kami, yang utama adalah bagaimana setiap penumpang yang datang dan berangkat melalui Terminal Penumpang Tarakan dapat memperoleh pelayanan yang aman, nyaman, tertib, dan semakin baik," kata Amrullah.
Menurut dia, capaian itu juga buah kolaborasi antara manajemen, Port Captain, dan seluruh pemangku kepentingan yang mendukung kegiatan pelayanan penumpang di Pelabuhan Tarakan. Juara I, katanya, bukan titik akhir, melainkan tanggung jawab untuk mempertahankan bahkan meningkatkan standar yang sudah dicapai.
Bitung Jadikan Capaian sebagai Bahan Evaluasi
Dari Sulawesi Utara, James David Hukom menyatakan raihan Juara III Kategori A menjadi dorongan bagi jajarannya untuk terus mengevaluasi dan menyempurnakan pelayanan Terminal Penumpang Bitung. Peningkatan kualitas, menurut dia, perlu dilakukan konsisten seiring kebutuhan dan ekspektasi masyarakat yang terus berkembang.
"Capaian ini kami maknai sebagai bentuk apresiasi sekaligus bahan evaluasi untuk terus berbenah. Kami ingin memastikan Terminal Penumpang Bitung terus menghadirkan pelayanan yang semakin nyaman, aman, bersih, dan memberikan kemudahan bagi seluruh pengguna jasa," tutur James.
Penghargaan P-TEC 2026 juga disebutnya menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Pelindo Regional 4 Bitung untuk memperkuat kolaborasi dengan para pemangku kepentingan dalam menciptakan lingkungan terminal yang tertib dan berorientasi pada kebutuhan penumpang.
Dorong Standar Pelayanan yang Merata
Akhirman menilai keberhasilan dua terminal di wilayah Regional 4 tidak lepas dari konsistensi seluruh Port Captain dalam menjalankan transformasi layanan perusahaan. Pengelolaan terminal penumpang, katanya, tidak semata berorientasi pada penyediaan fasilitas, tetapi juga bagaimana perusahaan menghadirkan pelayanan yang aman, nyaman, tertib, bersih, dan memberi pengalaman semakin baik bagi masyarakat pengguna jasa.
"Prestasi Tarakan dan Bitung harus menjadi motivasi bagi seluruh cabang di Regional 4. Kami ingin standar pelayanan yang baik tidak hanya hadir pada terminal yang mendapatkan penghargaan, tetapi menjadi budaya pelayanan di seluruh terminal penumpang yang kami kelola," ujarnya.
P-TEC sendiri menjadi bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas pengelolaan dan pelayanan terminal penumpang di lingkungan Pelindo. Bagi Pelindo Regional 4, capaian Tarakan dan Bitung diharapkan memberi efek positif terhadap terminal penumpang lain untuk terus berinovasi.
Penutup: Akhirman menegaskan perusahaan akan terus memperkuat standar pelayanan di seluruh terminal penumpang Regional 4 agar transformasi Pelindo dirasakan langsung masyarakat. Capaian ini juga sejalan dengan agenda strategis Danantara Indonesia dalam mendorong konsistensi layanan dan keandalan operasional guna menjaga kelancaran arus logistik serta aktivitas perdagangan.
